Admedika, Sejarah Perkembangan dan Budaya Perusahaan

AsuransiAsuransi KesehatanHealth

Mengawali debut pada tahun 2002 kini Admedika telah menjadi perusahaan layanan administrasi asuransi terbesar di Indonesia.

Asuransi kesehatan menjadi salah satu jaminan hidup yang banyak digunakan oleh masyarakat. Hal itu, menghasilkan berbagai perusahaan asuransi bermunculan dan bersaing mendapatkan perhatian dari calon pengguna asuransi.

Admedika hadir sebagai suatu sarana administrasi antara asuransi dan juga jaringan rumah sakit. Keberadaannya tentu mempermudah proses klaim antara perusahaan asuransi, rumah sakit bahkan pengguna asuransi. Dengan inovasi layanan yang memudahkan itulah Administrasi Medika berkembang dengan sangat pesat. Berikut penjelasan mengenai perkembangan dan budaya perusahaan yang saling berkaitan satu sama lainnya.

Perkembangan Perusahaan Admedika di Indonesia

Hadir sejak tahun 2002, Administrasi Medika sedari awal berfokus pada layanan administrasi asuransi. Klien mereka sangat banyak dan tak jarang dari perusahaan asuransi besar. Administrasi Medika bukanlah perusahaan asuransi. Akan tetapi, mereka berhasil mendistribusikan berbagai produk asuransi. Bahkan, data terbaru di laman web mereka, Administrasi Medika berhasil mengelola 4,3 juta pelanggan. Total 200 klien dari perusahaan asuransi mereka tangani.

Baca juga: Fakta Menarik di Balik Besarnya Alibaba Group

Berada di bawah naungan PT Administrasi Medika, Administrasi Medika telah hadir sejak tahun 2002. Kemudian, Administrasi Medika bergabung dengan perusahaan raksasa Telkom Group sejak tahun 2010. Dari situ, Administrasi Medika pun semakin bergaung.

layanan admedika

Dari yang awalnya “hanya” 1.000 pelanggan, Administrasi Medika kini berhasil memegang jutaan pelanggan. Klien mereka pun dahulu hanya satu saja, sekarang sudah ratusan. Bahkan, provider rumah sakit rekanan Admedika telah mencapai angka 4.200!

Administrasi Medika sendiri berfokus untuk menjadi penyedia solusi kesehatan di Indonesia. Oleh sebab itu, layanan mereka memang berfokus pada distribusi asuransi kesehatan. Perusahaan ini menyebut diri mereka sebagai Third Party Administrator (TPA).

Berbagai penghargaan pun telah disabet oleh Administrasi Medika. Salah satu adalah penghargaan Indonesia Contact Center Association (ICCA) 2015 sebagai The Best Contact Center Supervisor. Kemudian, mendapatkan penghargaan di ajang The International Business Awards 2017, Marketing Award 2017, dan banyak lagi. Alasan Admedika bisa memperoleh segudang prestasi tersebut tak lain karena inovasi yang senantiasa mereka hadirkan.

Layanan yang Dimiliki Admedika

Perusahaan asuransi administrator ini senantiasa menghadirkan layanan inovatif. Memadukan sistem offline dan online, berikut beberapa layanan terbaik dari Administrasi Medika:

  • Layanan Administrasi Klaim Asuransi Kesehatan

Layanan ini memberikan keleluasan dan kemudahan bagi pihak perusahaan asuransi. Sebab, manajemen klaim dan urusan administrasi asuransi akan ditangani oleh Administrasi Medika. Termasuk pula urusan rumah sakit rekanan asuransi administrator ini, sehingga pihak perusahaan asuransi tak perlu repot mengurusnya.

  • Layanan Klaim Berbasis Digital

Layanan yang diberikan oleh Administrasi Medika juga berbasis digital. Dengan demikian, pihak perusahaan pun cukup mudah untuk melakukan pembayaran ke rumah sakit rekanan Admedika.

  • Admedika Mobile Health untuk Peserta

Sementara itu, untuk peserta asuransi sendiri, mereka bisa menggunakan layanan Administrasi Medika Mobile Health. Lewat aplikasi MyPersona, peserta asuransi bisa mengakses berbagai kebutuhan asuransi mereka. Misalnya, mereka bisa mencari rumah sakit rekanan Administrasi Medika, melihat benefit, klaim, dan sebagai kartu digital.

Rumah Sakit Rekanan

Ini dia informasi yang cukup menggembirakan. Bagi Anda yang kini sudah menjadi peserta Administrasi Medika, Anda bisa dengan mudah menemukan rumah sakit rekanan Administrasi Medika. Jaringan provider alias rumah sakit atau klinik yang bekerja sama dengan Administrasi Medika sangatlah banyak. Total mencapai 4.200 provider yang tersebar di wilayah Indonesia dan Internasional. Di luar negeri, jaringan asuransi satu ini mencakup wilayah Malaysia, Singapura, Thailand, Kamboja, dan Tiongkok.

Baca juga: Bukan Kebetulan, Inilah Kunci Sukses Jack Ma!

Rumah sakit tersebut terdiri dari rumah sakit swasta, pemerintah, dan klinik-klinik kecil. Jadi, Anda akan bisa memilih rumah sakit yang sesuai untuk Anda. Baik berdasarkan jarak ataupun favorit Anda. Sekarang, Anda bisa mengecek apakah perusahaan asuransi dimana Anda terdaftar sudah kerja sama dengan Administrasi Medika atau tidak.

Budaya Perusahaan

Sistem dan budaya terus dikembangkan sesuai dengan tuntutan dan perubahan bisnis untuk mewujudkan cita-cita agar perusahaan ini terus maju, dicintai pelanggannya, kompetitif di industrinya dan dapat menjadi “role model” untuk perusahaan lainnya.

layanan admedika

Sebagai bagian dari Telkom Group, perusahaan satu ini mengadaptasi Kode Etik dan Budaya Perusahaan dari Telkom Indonesia sebagai landasan pengelolaan bisnis dan juga sebagai landasan penerapan GCG di perusahaan. Berikut penjelasan tentang landasan yang diterapkan di perusahaan ini:

  • Always the Best adalah sebuah “basic belief” untuk selalu memberikan yang terbaik dalam setiap pekerjaan. Always the Best memiliki esensi “Ihsan” yang dalam pengertian ini diterjemahkan “terbaik”. Karyawan yang memiliki spirit Ihsan akan selalu memberikan hasil kerja yang lebih baik dari yang seharusnya, sehingga sikap ihsan secara otomatis akan dilandasi oleh hati yang ikhlas. Ketika setiap aktivitas yang di lakukan adalah bentuk dari ibadah kepada Tuhan Yang Maha Esa.
  • Philosophy to be the Best : Philosophy to be the Best menuntut setiap insan Telkom memiliki integritas (Integrity), antusiasme (Enthusiasm), dan totalitas (Totality).
  • Principles to be the Star : Principles to be the Star dari The Telkom Way adalah 3S yakni Solid, Speed, Smart yang sekaligus menjadi Core Values atau Great Spirit.
  • Practices to be the Winner : Practices to be the Winner dari The Telkom Way adalah IFA yakni Imagine, Focus, Action sekaligus sebagai Key Behaviors. Di mana masing-masing poinnya sebagai berikut:

Imagine

  • Berawal dari akhir.
  • Identik dengan visi atau mimpi seorang pemimpin.
  • Mulai dari desirability (keinginan) bukan fasitility (kebiasaan).

Focus

  • Utamakan yang utama.
  • Tetapkan bukti-bukti kemenangan.
  • Alokasi sumber daya berdasarkan otoritas.

Action

  • Hanya imajinasi dan aksi yang dapat merubah dunia.
  • Visi tanpa aksi itu fantasi, aksi tanpa visi itu sensasi (sesaat).
  • Meraih quick wins.

Kode etik karyawan Telkom Group menyatakan bahwa setiap karyawan senantiasa:

  • Menjunjung tinggi kejujuran dan kewajaran dalam bertindak dan menjalankan tugas.
  • Mengutamakan kepentingan Perusahaan di atas kepentingan pribadi, kelompok atau golongan.
  • Menghormati hak individual dan keragaman sebagai sumber kekuatan Telkom Group.
  • Menjunjung tinggi budaya Perusahaan.
  • Menjaga keamanan aset dan melindungi kerahasiaan informasi Perusahaan.
  • Memberikan kualitas produk dan layanan terbaik kepada pelanggan.
  • Senantiasa mengejar laba dan pertumbuhan usaha dengan tetap mematuhi ketentuan hukum dan etika bisnis.
  • Bertanggung jawab atas keputusan dan tindakan yang dijalankan.
  • Menjaga dan meningkatkan reputasi Telkom Group.
  • Peduli kepada masyarakat dan lingkungan hidup.

Customer Perceived Value : Empathy – Accurate – Timely

Selain 3S yang menjadi Core Values atau Great Spirit, Administrasi Medika juga menjalankan nilai-nilai layanan yang bernama EAT yakni Empati (Empathy), Akurat (Accurate), Tepat Waktu (Timely).

Nilai-nilai ini dibentuk sebagai bagian dari program Customer Centricity dan Service Excellence untuk menciptakan Customer Perceived Value yang positif dan sebagai panduan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan kepada klien dan peserta Administrasi Medika.

Nilai-nilai layanan EAT dirancang selaras dengan Great Spirit 3S. Dalam penerapan budaya EAT di kegiatan operasional sehari-hari, para karyawan harus bisa menempatkan diri sendiri seakan-akan menjadi klien dan peserta Administrasi Medika sehingga karyawan dapat memberikan standar kualitas layanan yang terbaik. Penjabaran EAT dan korelasinya dengan Great Spirit 3S adalah sebagai berikut:

Empathy (Solid-Speed-Smart)

layanan admedika

  • Mengerti dan memahami keinginan pelanggan.
  • Menempatkan diri terhadap apa yang dirasakan pelanggan.
  • Memberikan pelayanan yang dilandasi kepedulian dan kebersamaan.

Accurate (Solid-Smart)

  • Pelayanan yang cerdas dan tepat.
  • Menjaga serta meningkatkan ketelitian dan ketepatan hasil layanan.
  • Memberikan hasil pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan ,sasaran dan rencana perusahaan.

Timely (Speed-Smart)

  • Respon yang cepat terhadap permintaan pelanggan.
  • Meningkatkan kecepatan pelayanan untuk kepuasan pelanggan.
  • Selalu memenuhi target waktu yang telah ditetapkan.
  • Berusaha menyelesaikan pekerjaan sebelum waktu yang ditetapkan.

Menjadi sarana penghubung antara elemen-elemen kebutuhan asuransi, Administrasi Medika menghadirkan solusi kemudahan dalam pengaplikasian sebuah asuransi kesehatan. Jadi, apakah asuransi yang Anda gunakan termasuk dalam salah satu jaringan layanan asuransi satu ini?

Baca juga: Mengenal James Riady, Sosok Sukses di Balik Lippo Group

Sumber gambar: Admedika.co.id

Comments are closed.